Dočasné omezení servisní činnosti
Požadavky na servisní zásahy přijímáme a vyřizujeme postupně podle stupně důležitosti s upřednostněním havarijních případů.
Pro předem sjednané servisní návštěvy pak platí následující pravidla:
- V prostoru kotelny / servisovaného zařízení se nebudou vyskytovat další osoby, jejichž přítomnost není pro výkon servisního technika nutná. Platí zejména pro pravidelné údržby, ale i opravy, které nevyžadují součinnost s obsluhou či jinou profesí. Nutnost koordinace činností vyhodnocuje servisní technik dle situace na místě;
- V případě Uvedení do provozu je nutné, aby všechny osoby bezpodmínečně dodržovali nařízená opatření, tj. správně nasazený respirátor a
zachování bezpečného odstupu.
Současně platí omezení počtu přítomných osob na nezbytné minimum a nejkratší čas; - Společnost Hoval si vyhrazuje nárok na striktní dodržování výše uvedených pravidel a základních zásad ochrany zdraví. V opačném případě budeme nuceni v zájmu ochrany zaměstnanců přistoupit k odvolání technika z místa výkonu, bez nároku na dokončení díla a záruky dalšího servisního výjezdu;
- Uvedená pravidla přijímá a za dodržení zodpovídá objednatel servisního výjezdu.
Mám se zákaznickým servisem společnosti Hoval již domluven termín servisního zásahu – proběhne dle plánu?
V oblasti zákaznického servisu nabízíme všem zákazníkům společnosti Hoval neomezený provoz: náš tým Vám rád pomůže. Ovšem jak známo, situace s Covid-19 se rychle
mění, a tak Vás předem prosíme o pochopení v případě, že bychom byli nuceni termíny změnit.
Jaká je aktuální dostupnost náhradních dílů pro technologie HVAC?
Společnost Hoval má zaveden sofistikovaný systém řízení logistiky, jenž zajišťuje dostupnost náhradních dílů v dlouhodobém horizontu.
Jsem specializovaný partner společnosti Hoval a rád bych zadal objednávku. Jaké jsou nyní dodací lhůty?
Dodávky jsou uskutečňovány ve standardním režimu! Náš tým pro objednávky zákazníků a logistický tým Vaši objednávku ochotně vyřídí. Aktuální dodací lhůty se od těch obvyklých příliš neliší. To se však netýká jiných omezení, o kterých se snažíme v současnosti informovat.
Zavedená opatření zaručují provoz v plném rozsahu
Uděláme vše pro to, abychom Vám nabídli tu nejvyšší možnou kvalitu služeb a Vaše problémy vyřešili i za těchto výjimečných okolností.
Rádi bychom Vás upozornili na následující opatření:
- Plánované servisní zásahy proběhnou dle plánu;
- Služby uvedení do provozu a neakutní zásahy budou posunuty na později;
- Veškeré dodávky k dnešnímu datu proběhnou dle plánu;
- Naši odborníci v oboru HVAC jsou Vám i nadále k dispozici, aby Vám mohli poskytovat nabídky a zodpovídat dotazy týkající se projektů, poskytovat poradenství v oblasti řešení a pomoci Vám s návrhem nebo jakoukoli jinou technickou problematikou;
- Zavedená opatření vyžadují, abychom se vyhnuli přímému osobnímu kontaktu či jej alespoň omezili. Z tohoto důvodu jsme Vám plně k dispozici v digitálním režimu prostřednictvím e-mailu, mobilního telefonu a videokonferencí na Skypu;
- Náš tým zákaznického servisu, na který se můžete obrátit telefonicky, Vám pomůže s řešením záležitostí týkajících se vytápění. Budeme se snažit zkoordinovat i další služby, na kterých jsme se s Vámi již dohodli, např. údržba či uvedení do provozu. Naším cílem je se o naše zákazníky dobře postarat, ale zároveň chránit i naše zaměstnance;
- V plném provozu je rovněž náš logistický tým, který se postará o doručení Vašich objednávek;
- Naši zaměstnanci byli podrobně informováni o nezbytných hygienických opatřeních, a to jak prostřednictvím informačních letáků, tak přímých diskuzí v rámci týmů;
- Máme zaveden pandemický plán, který je denně upravován dle potřeb.
V případě jakýchkoli dotazů či akutních záležitostí se na nás neváhejte obrátit.
- Telefonicky: +420 377 261 002
- E-mailem: info@hoval.cz
- Prostřednictvím kontaktního formuláře.
Budeme-li se k sobě a životnímu prostředí chovat zodpovědně, určitě tuto krizi společně zvládneme! Zachovejte klidnou hlavu a buďte na sebe opatrní!
__________________________________________________________
Spolehlivé zdroje o aktuálním vývoji situace ohledně koronaviru (COVID-19):